Existe um limite de quantas vezes posso usar cada serviço?

Sim. Para a maioria dos serviços listados (Eletricista, Encanador, Segurança), o limite é de até 2 (duas) utilizações por vigência. "Vigência", em geral, refere-se ao período de um ano a partir da primeira vez que você contratou a Você+.

Eu preciso pagar por alguma coisa quando aciono um serviço como eletricista ou encanador?

Sim, e este é um ponto muito importante. A assistência cobre o custo da mão de obra do profissional até o limite de valor especificado (ex: R$ 100,00 para eletricista). No entanto, peças, materiais ou qualquer item necessário para o reparo são de sua responsabilidade e devem ser pagos por você.

O que acontece se o custo da mão de obra for maior que o limite do meu plano?

A assistência cobrirá o valor até o limite contratado (ex: R$ 200,00 para o encanador). A diferença do valor da mão de obra deverá ser paga por você diretamente ao profissional.

O encanador precisou quebrar a parede para consertar um cano. O conserto da parede está incluído?

Não. A assistência não cobre serviços de alvenaria ou reparos definitivos na estrutura. A cobertura se limita ao envio do profissional para a reparação do vazamento.

Posso solicitar o serviço de limpeza para preparar minha casa para uma festa ou para uma limpeza geral de rotina?

Não. O serviço de limpeza só pode ser acionado em consequência de eventos graves que comprometam a utilização da residência, como incêndio, alagamento, desmoronamento ou vendaval. Limpezas com finalidade estética estão explicitamente excluídas.

Me sinto inseguro no meu bairro. Posso pedir um vigilante para a minha casa?

O serviço de Segurança e Vigilância é uma medida emergencial e só pode ser acionado após a ocorrência de arrombamento, roubo ou furto que tenha comprometido a segurança do imóvel (ex: uma porta arrombada)

Como funciona o Serviços Domésticos Provisórios? Vocês enviam uma faxineira?

Não, este serviço funciona na modalidade de reembolso. Ou seja, você contrata e paga uma faxineira e, depois, a empresa de assistência te reembolsa o valor gasto, respeitando o limite de até R$ 400,00.

Assistência Residencial

Uma rede de profissionais para deixar a sua casa ainda mais segura e confortável para você, com acionamentos gratuitos inclusos na sua assistência.

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Homem sorridente usando camisa polo preta com o logotipo 'Você+', luvas pretas e segurando uma chave grifo vermelha enquanto

Um homem segurando um cartão da você+ laranja sorrindo para a câmera

Como funciona?

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O que cobre a nossa Assistência Residencial

Desde uma chave esquecida até uma pane elétrica inesperada. Nossa assistência foi desenhada para resolver os imprevistos do dia a dia com agilidade e profissionais qualificados, garantindo sua tranquilidade! Veja todas as assistências que oferecemos e outros benefícios dessa cobertura.

Atenção: Até 2 (duas) utilizações por vigência e até R$200 (duzentos reais) por utilização.

Em caso de danos elétricos ocasionados por distúrbios na rede elétrica do imóvel segurado, a EMPRESA DE ASSISTÊNCIA providenciará o envio emergencial de eletricista para avaliar o dano e providenciar o conserto. Está coberta a mão de obra para execução do serviço, não estando inclusas peças, desta forma, o Segurado arcará com as despesas relacionadas à aquisição de peça adicional ou material, porventura necessários à execução dos serviços.

Limite: Até 2 (duas) utilizações por vigência e até R$ 100,00 (cem reais) por utilização.
Em consequência de: incêndio; alagamento ocasionado por rompimento ou entupimento de encanamento interno; impacto de veículos; desmoronamento; ou vendaval, e a residência ficar com sua utilização comprometida, a EMPRESA DE ASSISTÊNCIA providenciará a limpeza do imóvel. Está excluída deste serviço a limpeza que vise a estética do imóvel ou de seu conteúdo.

Até 2 (duas) utilizações por vigência e até R$ 200,00 (cem reais) por utilização.
Em caso de arrombamento, roubo ou furto, em que a residência fique com a segurança comprometida, a EMPRESA DE ASSISTÊNCIA providenciará o envio emergencial de um profissional de Vigilância, o qual desempenhará suas funções em conformidade com a legislação específica aplicável à sua atividade.

Limite: Até 2 (duas) utilizações por vigência e até R$ 200,00 (duzentos reais) por utilização.
Em consequência de acidente pessoal com a dona de casa ou com a empregada doméstica com registro em carteira, que cause hospitalização ou imobilização por período superior a 5 (cinco) dias, a EMPRESA DE ASSISTÊNCIA providenciará o reembolso das despesas com a contratação de uma faxineira, respeitando-se os limites contratuais.

Limite: Até 2 (duas) utilizações por vigência e até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por utilização.
Em caso de vazamento interno que esteja causando ou possa causar alagamento na Residência Assistida, a SulAmérica se encarregará do envio de um profissional para sua reparação.

Está coberta a mão de obra para execução do serviço, não estando inclusas peças, desta forma, o Segurado arcará com as despesas relacionadas à aquisição de peça adicional ou material, porventura necessários à execução dos serviços.

Não estão cobertos custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução.

Limite: Até 2 (duas) utilizações por vigência e até R$ 200,00 (duzentos reais) por utilização.

Quando houver planos disponíveis para compra, você os verá aqui.

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